Cambios y devoluciones

¿Es posible cambiar o devolver el pedido una vez que lo he recibido?

Por supuesto, una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de treinta (30) días naturales, contando desde la fecha en que recibiste el paquete, para cambiar o devolver los artículos que desees.

Ten en cuenta, no obstante, que el envío hasta nuestra central en el caso de cambios y devoluciones correría a tu cargo.

Si realizaste tu compra con Paypal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra con Paypal antes del 31 de diciembre de 2016. Descubre aquí cómo.

Condiciones generales de cambios y devoluciones:

Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

* Debe de estar dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.

* Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

* Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja de par y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.

* Deberás incluir en el interior de tu envío nuestro formulario de cambios y devoluciones debidamente cumplimentado, indicando una referencia de cambio o devolución que se te facilitará por teléfono, mediante correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.

DESCARGA EL FORMULARIO

Sólo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online. Si tienes algún problema con productos comprados en otros establecimientos, acude de manera directa al lugar donde adquiriste el producto, ¡estarán encantados de ayudarte!

MUSTANG.es no aceptará paquetes a portes debidos.

¿Cómo puedo proceder a un cambio?

Para proceder a un cambio o devolución, debes cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Después deberás seguir los pasos siguientes:

(1.) Descárgate, imprime y rellena este formulario (tantos, como artículos desees cambiar o devolver). Verás que en uno de los campos se te pide que indiques tu referencia de cambio o devolución. Este número, que te proporcionará nuestro servicio de Atención al Cliente, es muy importante, ya que identificará tu cambio y todos los trámites asociados al mismo.

(2.)Contacta con nosotros para que te facilitemos tu número de referencia de cambio o devolución. Puedes hacerlo aquí, por e-mail customerservice@mustang.es o bien en el teléfono 900 922 340 ó en el 965 506 679. Recuerda tener a mano la referencia de tu pedido y los datos de nuestro formulario de cambios y devoluciones.

Pide tu número de devolución indicando los modelos que desees cambiar o devolver. Recuerda, que para que te autoricemos el cambio, tienes que cumplir nuestros requisitos de cambios y devoluciones.

(3.) Mete el formulario en la caja de par.

(4.)Envíalo, por el método de envío que desees a:

MTNG Online Experience SLU

Atención a Dani (Logistica Inversa)

C/ Narcís Monturiol, 17. Elche Parque Empresarial

03203 Elche

Alicante - ESPAÑA

Recuerda que el envío hasta nuestra central correría a tu cargo y bajo tu responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Si realizaste tu compra con Paypal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra con Paypal antes del 31 de diciembre de 2016. Descubre aquí cómo.

(5.) Una vez recibido y tras su comprobación, si el nuevo artículo solicitado se encuentra en stock, procederemos a enviarlo de nuevo a tu domicilio, de manera gratuita, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde su recepción, si solicitaste un cambio en el formulario adjunto. De no encontrarse en stock, te reembolsaríamos el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago.

¿Por qué artículos puedo cambiar mi pedido?

Los cambios pueden realizarse por el mismo artículo en otra talla o color

El cambio está condicionado a la disponibilidad de stock de los productos sustitutivos en el momento de la recepción en nuestra central de su devolución, por lo que si no disponemos de la nueva talla/ artículo que quieres, procederíamos a reembolsarte el importe del artículo en el mismo método en que realizaste el pago.

¿Cómo puedo proceder a una devolución?

Para proceder a una devolución, debes cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones. Después deberás seguir los pasos siguientes:

(1.) Descárgate, imprime y rellena este formulario (tantos, como artículos desees cambiar o devolver). Verás que en uno de los campos se te pide que indiques tu referencia de cambio o devolución. Este número, que te proporcionará nuestro servicio de Atención al Cliente, es muy importante, ya que identificará tu devolución y todos los trámites asociados a la misma.

(2.)Contacta con nosotros para que te facilitemos tu número de referencia de devolución. Puedes hacerlo aquí, por e-mail customerservice@mustang.es o bien en el teléfono 900 922 340 ó en el 965 506 679. Recuerda tener a mano la referencia de tu pedido y los datos de nuestro formulario de cambios y devoluciones.

Pide tu número de devolución indicando los modelos que desees cambiar o devolver.

(3.) Mete el formulario en la caja de par.

(4.)Envíalo, por el método de envío que desees a:

MTNG Online Experience SLU

Atención a Dani (Logistica Inversa)

C/ Narcís Monturiol, 17. Elche Parque Empresarial

03203 Elche

Alicante - ESPAÑA

Recuerda que el envío hasta nuestra central correría a tu cargo y bajo tu responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Si realizaste tu compra con Paypal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra con Paypal antes del 31 de diciembre de 2016. Descubre aquí cómo.

(5.) Una vez recibido y tras su comprobación, te reembolsaríamos el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde su recepción en nuestra central.

Por razones de higiene no se admitirán devoluciones en artículos de ropa interior, baño y bisutería (pendientes y similares).

Esta garantía es adicional a los derechos de los consumidores reconocidos por la Ley.

He recibido un artículo defectuoso ¿Qué puedo hacer?

En www.mustang.es tenemos rigurosos controles de calidad, pero si has recibido algún artículo con una tara o defecto de fábrica, te pedimos disculpas.

En este caso, deberás contactar con nosotros y contarnos tu situación. Es posible que te solicitemos fotografías o información adicional, para poder evaluar el caso con nuestro Departamento de Calidad. Una vez aceptada la solicitud, te pediremos que rellenes nuestro formulario de cambios y devoluciones, indicando en el mismo la referencia de cambio o devolución que te proporcionaremos por teléfono o e-mail.

En este caso, enviaríamos a nuestro transportista de manera gratuita a recoger el artículo defectuoso y procederíamos al cambio o devolución del importe, teniendo en cuenta tus preferencias y la disponibilidad de stock en el momento del cambio o devolución.